FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à vivre une expérience d'achat simple et agréable. Des options de livraison et de retour, en passant par l'entretien de votre chapeau, nous avons rassemblé toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est là pour vous aider.
Vos commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, consultez votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, tels que les cartes bancaires, Paypal et même Apple Pay sur iPhone
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle ( contact@le-chapeau-designs.com ) pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a
déjà été expédiée, il peut être difficile de la modifier ou de
l'annuler.
Dans ce cas, vous devrez peut-être attendre de recevoir votre commande et la renvoyer conformément à notre politique de retour.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables.
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Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.
Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
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Pour utiliser un code de réduction, il suffit de le saisir dans la case prévue à cet effet lors du paiement.
La promotion sera appliquée directement au prix du produit.
Entretien de votre chapeau
Comment nettoyer mon chapeau sans l'abîmer ?
Pour un nettoyage léger, utilisez une brosse douce ou un chiffon sec pour enlever la poussière. Pour les taches, passez délicatement un chiffon humide, en évitant de tremper le chapeau. Les chapeaux en feutre ou en laine nécessitent souvent un nettoyage à sec.
Puis-je laver mon chapeau en machine ?
En règle générale, il est déconseillé de laver un chapeau en machine, car cela peut altérer sa forme et sa couleur. Privilégiez un nettoyage manuel ou consultez un professionnel pour les modèles délicats.
Comment conserver la forme de mon chapeau ?
Rangez votre chapeau à l’abri de l'humidité et de la lumière directe, idéalement sur un support ou à plat dans une boîte de rangement. Évitez de le pincer ou de le plier, surtout pour les modèles en feutre.
Comment enlever les odeurs de mon chapeau ?
Laissez votre chapeau s’aérer à l’extérieur ou dans un endroit ventilé. Pour des odeurs persistantes, utilisez un spray désodorisant spécial pour textiles ou confiez-le à un nettoyeur professionnel.
Comment protéger mon chapeau de la pluie ?
Les chapeaux en feutre ou en laine sont souvent légèrement résistants à l'eau, mais pour une protection durable, appliquez un spray imperméabilisant adapté. Évitez l'exposition prolongée à la pluie pour préserver sa qualité et sa forme.